Email je često najvažnije polje u formi: prijava, upit, newsletter, checkout, rezervacija ili recovery tok. Chrome tim zato testira Email Verification Protocol, predlog koji omogućava browseru da sarađuje sa email providerom i potvrdi da korisnik zaista kontroliše adresu koju bira iz autocomplete/autofill predloga.
Ovo je eksperimentalna tehnologija i ne treba je tretirati kao standard koji se odmah ubacuje u svaki sajt. Ali pravac je važan: forme će morati da budu sigurnije, brže i manje naporne za korisnika. Svaki nepotreban prekid u toku povećava šansu da korisnik odustane.
Zašto je ovo bitno za kontakt forme?
Kod poslovnih sajtova kontakt forma je često glavni konverzioni element. Ako korisnik mora da skače između sajta, inboxa, verifikacionog linka i nazad, raste rizik da nikada ne završi proces. Za kompleksnije tokove — registraciju, rezervacije ili checkout — taj rizik je još veći.
Dobar web dizajn zato ne posmatra formu samo kao set input polja. Potrebno je razmišljati o jasnoći, validaciji, sigurnosti, potvrdi slanja, zaštiti od spama, deliverability-ju emailova i tome kako korisnik razume sledeći korak.
Šta može da se primeni već sada?
I bez novih API-ja, firme mogu mnogo da poprave: pravilni input tipovi, autocomplete atributi, jasne greške, validacija telefona i emaila, spam zaštita koja ne guši korisnika, potvrda korisniku i pouzdano slanje administratoru.
Za sajtove koje pravimo posebno proveravamo da forma nije samo vizuelno prisutna, nego da radi u realnom toku: korisnik popuni, vlasnik dobije upit, a korisnik dobije jasnu potvrdu. To je osnovna poslovna funkcija, ne dekoracija.
Naš zaključak
Email Verification Protocol pokazuje da se web kreće ka manjim prekidima i boljoj sigurnosti u istom toku. Za firme je praktična lekcija jednostavna: kontakt i lead forme treba tretirati kao kritičan deo sajta, jednako važan kao dizajn naslovne strane.